ブランドイメージ分析

ＲＣＰ分析（イメージ課題構造分析）

イメージを分析する際に、(Ｒ)顧客欲求（リクアイアメント）、(Ｃ)ブランド訴求点（コンセプト）、(Ｐ)顧客イメージ（パーセプション）という３つのファクターのギャップを分析し、どこにマーケティング課題が存在するかを明らかにすることが狙いとなる。

【1】コンセプト適合度分析（ＲＣ分析）

そもそも当該ブランドのコンセプトがターゲット顧客の欲求に合致しているか検証する。当初は顧客ターゲットに合わせてコンセプト設定していたとしても、時間の経過によって顧客が変化している可能性は高い。

【2】イメージタイプ分析（ＣＰ分析）

企業が意図したコンセプトが的確に顧客に伝わり、認知〜記憶してもらっているかを分析する。これまでのメッセージ発信活動の有効性を明らかにすることができる。

【3】ブランドイメージ分析（ＲＰ分析）

右記二つの視点からギャップ測定をした結果、最終的に、顧客の当該ブランドに対する評価が明らかになる。これらの３つのギャップを最小化することが目標となるが、ギャップが発生している場合、どの部分にどのようなギャップが発生しているのかを明確にし、迅速に修正を試みることが求められる。

【4】総合指標としてのロイヤルティ尺度

質的評価の総合指標としてロイヤリティ尺度を用いる。具体的指標としては、価格プレミアム（購入検討者対象）、顧客満足（使用経験者対象）等で確認できる。