プロダクト5層モデル

顧客の視点から製品の価値構造を把握するフレームワーク
5層とは、中核、基本、期待、膨張、潜在の5つ
中核、基本、期待に該当する価値が満たされていないと、顧客は不満を感じるが、膨張、潜在に不足があっても不満とは感じない
膨張、潜在が高まることで、顧客からは付加価値が高いと捉えられるようになり、購買動機を高める要素になりうる

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