株式会社シナプス

マーケティングにおけるリテンションとは、顧客の維持や引き止めを意味する。

例えば、会員制サービスを利用していた顧客が退会した場合に、その顧客が再度会員登録をしなおす可能性が極めて低いサービスがあったとする。この様な場合に、退会前の段階でサービス自体の質の向上や、
退会しようとする顧客を引きとめるような顧客維持（リテンション）が行われる。