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顧客に対してどの様な製品やサービスを提供するのかを考えること。主に、製品の価値構造とコンセプトを明らかにし、それを支える技術や生産、製造、パッケージ、サポートサービスなどと併せて具体的な「顧客に提供する製品」を設計する。
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